文／景點+ 張盈盈整理報導

 

春節期間備受關注的「年代旅遊富國島旅客丟包事件」，各團團員陸續返台，受害程度雖不一致，也有少數年代旅遊的團員完整走完行程，但292名旅客春節旅遊到了越南富國島當地被丟包，憤怒又無奈的心情可想而知；交通部觀光署已發出3點處理聲明，年代旅行社也發出7點聲明表示自己也是受害者，將主要責任歸咎給越南當地地接旅行社「WInnER國際」，經過事件釐清，年代旅遊無法賠償旅客，2月16日觀光署更勒令年代旅遊停業。

 

隨著富國島旅行團旅客返台，受害狀況描述更加完整，包括有90人現場刷卡270元美金繼續由當地旅行社安排走完行程，其他成員有些轉為自由行，有些則無住宿地點臨時加訂飯店住房，更有餐食不繼自行處理的狀況，身心、時間、金錢受到的損害一時難以估計。

 

 

年代旅遊由總經理林大鈞發表7點聲明，表示年代旅遊也是受害者，表示與越南當地地接旅行社是月結款項(2月26日付款)，但越南地接旅行社聲稱未收到款項無法繼續行程，年代旅遊自述自己也是受害者，並盡力協調，更指出春節期間無法取款，因此沒有辦法立刻付款，種種說法讓受害旅客無法接受。

 

品保協會也宣布將美加國際旅行社（即年代旅遊）逐出協會，近期如有與年代旅遊的消費糾紛，需於30日內向品保協會提出申訴，由品保協會協助處理退費事宜。

 

 

 

由於流程上，需要先將年代旅遊除會籍，交通部觀光署才能依規定請年代旅遊補繳150萬保證金，期限到尚未付款則可進行撤照，再啟動保險理賠，觀光署也表示旅客的團費一定拿得回來。

 

 

而實際上，到了2月16日，年代旅遊總經理林大鈞也坦承無法賠錢，無法履行出團；觀光署勒令年代旅遊停業，16日出團的年代旅遊遊客當下變成自由行。

 

交通部觀光署說明

富國島事件 觀光署協助旅客處理消費爭議保障消費者權益3點說明

 

美加旅行社(年代旅遊)越南富國島消費糾紛一案，觀光署最新辦理情形說明如下：

 

1、 事件始末，觀光署掌握影響現況與品保協會合力辦理：

 

經查本案係美加國際旅行社（年代旅遊）辦理赴越南富國島旅行團，共4航班790人，因該旅行社積欠越南當地地接旅行社團費款項，故造成部分地接社不接待旅客之糾紛。本案共4個地接社，其中1個地接社因發出公告額外向旅客收費引起紛爭，造成旅客行程中斷；復經協調雙方雖恢復行程，但已中斷1-2天行程影響旅客。觀光署及中華民國旅行業品質保障協會(以下稱品保協會)請旅客將所有消費爭議於回國之後處理。

 

2、 受影響旅客的航班全數如期回台：

 

本案所涉航班，共分4班班機回台，包括2月13日1班(154人)、2月14日3班(613人)。針對2月14日其中2班均已付款會如期飛回台灣外，餘有1班越竹航空(165人，含在613人內)，經美加國際旅行社於今（13）日13：00與越竹航空協調後，已將照常起飛；即全部航班將如期飛回台灣。

 

3、 觀光署將全力維護消費者權益：

 

本案涉及消費爭議部分，觀光署已請品保協會成立專案小組協助旅客；另有關該旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分，觀光署亦將蒐集具體事證，積極查察。品保協會將於2月15日開始接受申訴，申訴電話：(02)2599-5088，網址：https://www.travel.org.tw/

 

 

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