飛機誤點不用慌 九大應變措施保護權益

文／MOOK景點家編輯部整理報導

搭飛機出國旅遊，難免會遇到飛機誤點或停飛等狀況，例如發布大雪警報，所有航班因安全考量而停飛，因此許多旅客會被迫留在機場過夜，如遇到這種突如其來的狀況，旅客不妨可以先掌握到自身的權益，以避免旅遊計畫受到影響。

1. 聽從航空公司安排
當飛機確認誤點或停飛時，機場會主動播報誤點情況，若是長時間的誤點並影響飛行計畫時，航空公司都會有相關的後續安排。
 
2. 不要離開機場
遇到飛機誤點或停飛時，建議先在機場等候消息，有任何後續安排會透過廣播通知旅客。
 
3. 索取航班延誤證明
在確認航班是因氣候等不可抗力的因素而延誤時，務必要向航空公司索取誤點證明，以便後續申請相關賠償時的證明文件，在辦理相關手續時也可以更方便。

4. 密切關注航空公司與機場的公告

遇到班機誤點或取消時，務必密切關注航空公司與機場的公告，也可以詢問航空公司的櫃檯人員，尋求最新的通知與後續處理辦法。
 
5. 了解誤點補償標準
每間航空公司對於班機的誤點或取消，有不同的補償標準與方式，事先了解這些權益可以對後續的處理更有效率。例如歐洲地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償。但若是天災等因素則不會有理賠。
 
6. 到轉機機場辦理相關手續
如是需要轉機的旅客，可以先去確認是否有需要辦理轉機更改手續，即便不是搭乘同一間航空公司，航空公司通常也會爲轉機誤點的乘客提供相關的安排及服務。

7. 辦理更改和退票業務

若飛機誤點時間過長，可以跟櫃台要求更改航班，航空公司會安排最近的航班，在飛機誤點的情況下，旅客想改變行程或辦理退票時會更迅速。
 
8. 購買旅遊不便險
事先購買旅遊不便險，或是信用卡有附此項保險，對於班機突發狀況都有一定的保障。旅遊不便險包含許多細項，舉凡班機延誤、取消、行李遺失等因素造成的損失都可以索賠，但天災等非人為因素，則不一定在賠償範圍內，建議旅客投保時先跟投保單位確認清楚。
 
9. 可對航空公司申訴
若真的遇上班機延誤或取消等狀況，建議不要在機場大吵大鬧，如果航空公司人員感到被威脅，可以請警察出面處理，很可能因此上不了飛機，甚至會因為影響飛安遭拘留。旅客可以透過申訴管道來提出申訴，航空公司一般很重視客戶意見，也有專門部門處理申訴。
 

這間機場竟然能泡湯桑拿！旅客過境候機好去處～

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