搶優惠要注意 訂房網站規定看清楚

文／MOOK景點家編輯部整理報導

有許多自助旅行的有遊客會利用訂房網站找優惠、比價錢，Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等都是遊客常用的國際訂房網站，但如果因為個人、氣候、政治等突發狀況想取消訂房，可能會被扣款，想找業者申訴卻是困難重重，遊客的權利跟訂房價格同樣被打了很大的折扣。

消保官統計，自103年至105年7月間，4大國際訂房網站因為預訂住宿而生的申訴案件共有164件，其中98件是因取消預訂而產生之扣款爭議，其他還有業者片面取消訂單、網站標錯價格、重複收費或最低價保證所生的爭議問題等。

在標價部分除了Booking.com之顯示房價已含稅以外，另3個訂房網站顯示之房價未必包含稅金及服務費，取消預定的規範也有不同措施，例如Agoda取消預訂會另收取15美元手續費，遊客要仔細閱讀網站相關收費及取消預訂的規定，才可以保障自身權益。

消保官提醒遊客，如果透過國際訂房網站預定國內住宿，發生消費糾紛可對國內旅宿業者提出申訴，但若是代訂國外旅館而發生爭議，目前難以對網站提出有效申訴，加上訂房網站未在台灣設立服務據點，遊客可能會求助無門，提醒在訂房之前要睜大眼睛看清楚相關規定，才能讓旅途更加順利。